2010 秋 ITサービスマネージャ午後Ⅰ試験解答例

2010 秋 ITサービスマネージャ午後Ⅰ試験解答例

☆更新履歴☆
2010.10.17 18:45 V.1.03 --- 問１発表しました
2010.10.17 18:30 V.1.02 --- 問３発表しました
2010.10.17 17:48 V.1.01 --- 問４発表しました
2010.10.17 17:35 V.1.00 --- 問２発表しました
2010.08.06 19:45 V.0.00 --- 枠を作りました

☆午後Ⅰ☆

問１
設問１
ＲＰＯの観点
なし

ＲＴＯの観点
磁気テープ媒体を運ぶ手間が省けるため復旧
に要する時間短縮効果が見込める

設問２
（１）
障害発生日の午前０時

（２）
ａ：３．５
ｂ：２．５
（３）
日，月，火

設問３
（１）
本番と同じ条件でリハーサルを行うため

（２）
ログサーバ１の操作ログを使ってＡＰサーバ
で処理を再実行しバックアップサイトのＤＢ
サーバを更新する

（３）
本番サイトで行った設定変更やオペレーショ
ン手順書の修正などを確実にバックアップサ
イトに反映させる

問２：
設問１
増強方式２

１台のサーバが停止した場合でも他サーバで
業務を継続できるため

設問２
ＬＢの設定を変更しＷｅｂサーバ１への処理
割当てを一時的に取りやめるようにする

設問３
（１）
緊急パッチを適用する臨時の保守時間帯にサ
ーバの運用担当者などを待機させておき万一
の事態に備える

（２）
障害に備えてＤＢサーバのフルバックアップ
を取得する時間が確保できずルールを守れな
い点

設問４
（１）
予約方式１の予約処理の負荷が高く件数増に
より処理能力不足の可能性があるため

（２）
予約処理１における応答時間

問３：
設問１
（１）
インシデント履歴
（２）
ＦＡＱ不適合のインシデントを抽出して対応
方法をまとめてＦＡＱに反映させる

設問２
（１）
ネットワーク保守課で対処方法が判明したら
サポートセンタを経由せずに営業店舗に回答
する
（２）
５

設問３
５月以降に発生したアプリケーションに関す
る問い合わせをＦＡＱに反映させる

設問４
今後の参考になるようにＷｅｂサイト再構築
後の問題を分析整理して管理する

問４：
設問１
（１）
パスワード漏えいによる不正利用

（２）
場所：（Ｂ）

ログファイルを外部から書き換えられず，独
立したサーバに保存する必要があるため

設問２
（１）
初回ログオン時にパスワードを強制的に変更
させるようにする

（２）
アカウント削除依頼の承認されたものは直ち
にサーバから削除する

（３）
セキュリティ要件で規定された期間保存でき
る容量があるか否か

設問３
（１）
アカウント付与依頼の承認を購買部長に集約
し特権ＩＤ管理者がアカウントを登録する
（２）
サーバに不要なアカウントが残っていないこ
とを確認する

（３）
特権ＩＤ管理者を限定し特権ＩＤの付与操作
を誰に行ったのかを定期的に監査する

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